Hướng dẫn sử dụng và các câu hỏi thường gặp

20-06-2017
Bởi: admin Có: 0 bình luận 446 lượt xem

so_sanh_cap_quang_vs_cap_dong_grande

 

Hướng dẫn sử dụng

1. Cách đăng ký hòa mạng dịch vụ:

– Đăng ký qua hotline: 0869388699
– Đăng ký tại cửa hàng của Viettel trên toàn quốc

2. Lỗi thường gặp liên quan đến Wifi yếu:

– Vị trí đặt thiết bị phát Wifi:
+ Đối với nhà 1 mặt sàn: (như hình vẽ)

Đặt các thiết bị phát Wifi tại trung tâm của căn nhà hoặc gần những khu vực hay sử dụng như: phòng khách, phòng làm việc, phòng ngủ,…

+ Đối với nhà 2 tầng: đặt các thiết bị phát Wifi ở khu vực cầu thang nghỉ giữa 2 tầng.

– Độ cao vị trí đặt Wifi: Đặt thiết bị phát Wifi cao so với mặt sàn từ 1,5m – 3m để phát sóng tốt nhất.
– Góc xoay Angten:
+ Góc 90⁰ -> Ăng ten vuông góc với mặt đất: Phủ ngang, phủ rộng
+ Góc 45⁰ -> Ăng ten xiên 45⁰ so với mặt đất: Phủ dọc, phủ ngang
+ Góc 0⁰ -> Ăng ten nằm ngang so với mặt đất: Phủ dọc/phủ cao
+ Đối với Modem 2 Ăng ten: nên để một Ăng ten 90⁰, và một Ăng ten 0⁰
Lưu ý:
+ Cần đặt thiết bị phát Wifi xa những thiết bị phát nhiễu từ như: Lò vi sóng, máy ổn áp, màn hình TV CRT – màn huỳnh quang, loa âm thanh,…)
+ Nếu kết nối Wifi không tốt, hãy thử tắt bật thiết bị Modem (ONT) để kết nối lại.

3. Cấu hình lại Modem: (Firmware)

PHIÊN BẢN FIRMWARE CHUẨN CHO MỘT SỐ THIẾT BỊ VIETTEL CUNG CẤP

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, Viettel khuyến nghị khách hàng sử dụng các phiên bản firmware chuẩn cho một số thiết bị Viettel cung cấp dưới đây:

STT TÊN THIẾT BỊ GHI CHÚ
1 Modem TotoLink N151RT  
2 Modem TotoLink F1  
3 Modem TPLink WR740N Chỉ chạy với Hardware V4 (kiểm tra hardware version bằng cách truy cập vào giao diện web của modem mục Status)

Lưu ý:
– Các phiên bản firmware trên chỉ sử dụng cho các thiết bị được cung cấp bởi Viettel.
– Việc nâng cấp không đúng chủng loại thiết bị có thể làm thiết bị ngừng hoạt động.
– Tổng đài trợ giúp: 18008119

Những câu hỏi thường gặp

 

Câu 1: Số điện thoại hỗ trợ khách hàng của Viettel là số nào? Tôi gọi lên có bị mất phí hay không?
Tổng đài dịch vụ cố định của Viettel: (Miễn phí)

  • Tổng đài báo hỏng dịch vụ: 18008119

Câu 2: Kể từ khi ký hợp đồng dịch vụ FTTH với Viettel, sau bao lâu tôi có thể sử dụng được dịch vụ?

  • Quý khách có thể sử dụng dịch vụ chậm nhất sau 4 ngày.

Câu 3: Trong quá trình sử dụng dịch vụ, tôi có thể chuyển đổi gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao hoặc ngược lại không? Quy định phí chuyển đổi như thế nào?

  • Quý khách hoàn toàn có thể chuyển đổi từ gói cước tốc độ thấp lên gói cước tốc độ cao (miễn phí) hoặc chuyển đổi từ gói cước tốc độ cao xuống tốc độ thấp (100.000 đ/lần chuyển đổi).
    Tuy nhiên, khi chuyển đổi gói cước, khách hàng sẽ áp dụng giá cước mới và không tiếp tục hưởng khuyến mại theo chính sách của gói cước cũ. Khách hàng được bảo lưu cước đóng trước và khuyến mại (nếu có) theo quy định từng thời điểm.

Câu 4: Nếu tôi muốn chuyển đổi từ dịch vụ Internet cáp quang FTTH sang sử dụng dịch vụ internet cáp đồng ADSL thì có được không? Có bị gián đoạn thời gian sử dụng hay không?

  • Khách hàng phải làm thủ tục hủy dịch vụ FTTH cũ và đăng ký mới dịch vụ ADSL. Viettel sẽ triển khai mới dịch vụ ADSL trước khi hủy dịch vụ cũ để quý khách hàng không bị gián đoạn thời gian sử dụng.

Câu 5: Tôi đang sử dụng Internet cáp quang FTTH của Viettel. Tôi có thể đăng ký thêm những dịch vụ giá trị gia tăng nào không?

  • Hiện tại, Viettel cung cấp dịch vụ Truyền hình số HD trên đường truyền Internet cáp quang.

Câu 6: Tôi có thể lắp đặt dịch vụ FTTH của Viettel mà không sử dụng thiết bị của Viettel cấp hay không?

  • Khách hàng không nhất thiết sử dụng thiết bị do Viettel cấp. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu thiết bị của khách hàng bị hỏng hoặc làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ,  Viettel sẽ không có trách nhiệm thay thế hoặc sửa chữa thiết bị cho khách hàng.

Câu 7: Thiết bị do Viettel cung cấp cho khách hàng để sử dụng dịch vụ FTTH được bảo hành trong thời gian bao lâu? Nếu Modem của tôi bị hỏng nhưng đã hết thời gian bảo hành thì Viettel có hỗ trợ sửa chữa không, và tôi có phải trả phí không?

  • Đối với thiết bị lỗi do nhà sản xuất: Viettel sẽ tiếp nhận bảo hành trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ, cụ thể:
  • Với trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ ≤ 36 tháng: Viettel đổi thiết bị cùng model hoặc tương đương tính năng.
  • Với trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ > 36 tháng: Viettel tiếp nhận sửa chữa, bảo trì đảm bảo tiêu chuẩn thiết bị cho khách hàng sử dụng.
  • Đối với thiết bị lỗi do người dùng (không đủ điều kiện bảo hành) như rơi nước, rơi vỡ, ẩm mốc,…: khách hàng đổi/mua thiết bị theo chính sách hiện hành.
    Quý khách liên hệ 18008119 để biết thêm chi tiết

Câu 8: Nếu Internet bị gián đoạn, tôi có thể liên hệ ai để sửa chữa?

  • Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài hỗ trợ, báo hỏng 18008119 miễn phí (hoạt động 24/7)

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC

Hà Nội 0869 388 699 Miền Nam 0869 388 699